代表者・スタッフご挨拶

“お客様満足”から“お客様感動へ”

どこの会社でもCS活動やCS向上運動(CS=お客様満足度)に取り組んでいます。
お客様満足を高めることはとても重要ですし、それによってその商品や会社のファンになっても頂けます。

ラブ・ラボは、“お客様満足”の上に“お客様感動”がある、と考えそれを生みだしていくことを目指します。それを目指すことで、“お客様満足”に自己満足するだけの会社とは違ってきます。

では、お客様に「感動」が生まれる時とはどのような時でしょうか?

ラブ・ラボが考える「感動」は、“期待された以上の思いやり”と、“期待された以上の行動”が起こった時に生まれます。そして、「感動」を体現したら、必ずラブ・ラボのファンになって頂けるでしょう。
また、周りの知り合いの人たちにも発信して頂けるでしょう。満足して頂けたお客様は、喜んで代金を払って頂けるし、継続して買って頂けるでしょう。感動して頂けたお客様は、さらに一歩進んで、お友達などにも喜んで勧めて頂けるでしょう。

私たちはオリジナル商品制作で日本一になる!ことを目標として掲げています。ただ何を持って日本一か?売上や利益と同じくらい大切なことは、“お客様の喜びの声がどの会社よりもたくさん届くこと!”が真の日本一だと考えます。

また、そのことがお客様感動の第一歩でもあるのと同時に、その喜びの声が実は私たちの仕事への自信となり、やりがいへとつながります。

これが“お客様の喜びは、自分の喜びでもある”ということです。
お客様から期待された以上の思いやりと、期待された以上の行動をして、“お客様感動”を生みだしていくことは簡単ではありませんが、そこに一歩でも近づくために私たちは愚直に取り組んでいきます。どうぞご期待下さい。

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